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記者訪談:市人民醫院有關負責人做客《溝通—政務零距離》接受問政

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  3月27日上午,亳州市人民醫院有關負責人做客《溝通—政務零距離》欄目,就患者就診時間過長、急救車輛營運秩序較亂等問題接受問政。
  問題一
  排隊時間過長 醫術尚需提升
  最近,《溝通》欄目組暗訪人員對市人民醫院工作開展情況進行了隨機調查,很多群眾反映,工作人員態度很好,但就診時存在等候時間過長、檢查項目較多等問題。
  市民李君說,每次來醫院做B超、CT檢查等都要排隊,有時甚至能排到兩三百號。上次她來醫院做CT檢查,早上8點多取號,直到下午3點才輪到她。
  有群眾反映,市人民醫院應該在提高醫療水平上多下功夫。
  去年12月份,市民馬先生覺得牙齒疼痛,在醫院拍X光檢查,發現牙床兩側有4顆智齒,其中包含兩顆水平橫向阻生智齒,醫生建議全部拔除。兩個月前,馬先生在南京市某醫院做了拔牙手術,總共花費1300元。醫生建議先拔除牙床一側的兩顆智齒,其中包含一顆水平橫向阻生智齒。拔牙手術結束后,醫生告訴馬先生,輸液一次后就可以回家了,不需要住院治療。
  有過這次治療經驗后,馬先生準備在本地醫院將剩余的兩顆智齒拔掉。3月份,馬先生到市人民醫院口腔科就診。一位醫生說,拔牙需要切開、去骨、縫針,然后住院吊水,這把馬先生嚇出了一身冷汗。他粗略算了下,如果住院的話,花銷將遠遠超過在南京就診費用。
  回復
  制定整改措施 提升服務水平
  市人民醫院副院長郝樹立說,暗訪短片反映出亳州市人民醫院部分科室在診療、管理、和患者溝通等方面存在問題。下一步,亳州市人民醫院將以這些問題為重點,組織各科室進行反思,制定整改措施,提升診療服務水平和溝通水平,為患者提供更加規范、舒心的診療服務。
  市人民醫院院長鄧華說,亳州市人民醫院將再增加一批醫療設備,解決醫療資源不夠充分的問題。通過信息化方式,明確患者就診、檢查的具體時間,減少患者排隊時間。在醫療技術方面,通過“引進來”和“走出去”相結合的方式,開展“技術攻關年”等活動,提高廣大工作人員的醫療服務水平,從而更好地為患者服務。
  評論
  增加資源投入 滿足患者需求
  “有問題不可怕,可怕的是不敢正視問題。”特約評論員馬加泰說,亳州市人民醫院能正視問題,提出具體整改措施,令人欣慰。希望亳州市人民醫院充分結合此次參加《溝通》欄目的情況,進一步改進工作。
  特約評論員趙長利建議,在醫療資源配置方面,希望亳州市人民醫院通過增加設備、技術等方面的投入,進一步減少患者就診時間,讓患者享受更加方便、快捷的診療服務。
  問題二
  護理標準如何定?護理費用如何收?
  患者住院接受治療,除了關注治療效果,也關注收費多少。在市人民醫院住院的患者,可自助查詢每一天的費用以及總和。在費用清單中,除了藥品費、治療費、床位費等,還有一項護理費。
  暗訪人員隨機調查了幾位患者,了解護理等級相關情況,但他們對自己的護理等級、護理費用并不清楚。護理標準如何定,護理收費標準是什么?暗訪人員咨詢了幾位護士,但她們也不清楚。
  按照有關規定,各級護理的收費不同,護理內容也不同。例如,一級護理包括每小時巡視患者,每天整理床位、協助進食、進行面部清潔和梳頭、口腔護理,協助床上使用坐便器、更衣、洗頭等。二級護理包括每2小時巡視患者,協助面部清潔和梳頭、足部清潔、翻身等。三級護理包括每3小時巡視患者、測量生命體征等。但很多患者反映,他們雖然交了錢,但并沒有享受到應有的服務。
  另外,有患者認為,自己并不需要較高級別的護理甚至不需要護理,但是醫院方面依然給他們設定了某一級別的護理,讓他們無法理解。
  回復
  加強人員培訓 增進醫患溝通
  市人民醫院副院長李含君說,醫院接診后,醫生結合患者自理能力、病情潛在發展情況等因素,確定患者需要的護理級別,護理級別包括三級、二級、一級和特級。
  李含君說,通過暗訪短片可以了解到,部分醫護人員對護理級別的費用、各級護理的具體內容并不清楚。下一步,市人民醫院將對醫護人員加強培訓,讓醫護人員明確護理級別的確定標準、收費標準、護理內容等。醫護人員應與患者加強溝通,及時、準確地告知患者有關情況。
  評論
  抓好工作細節 促使信息對稱
  特約評論員趙長利說,如今,市人民醫院在診療收費等方面做到了公開、透明。但是,依然有很多患者不清楚有關診療服務的收費情況。希望市人民醫院進一步抓好細節,做好人員培訓工作,促使醫護人員與患者加強溝通和交流,讓醫患之間的信息對稱。
  問題三
  急救車輛有公私 患者選車擦亮眼
  我市的120急救中心設在市人民醫院,120急救車輛由急救車輛調度中心統一調配,一般單位的急救車不得有120標識。同時,120急救車應配備專業的治療設備,隨車陪同的有專業醫護人員。但實際上,在市人民醫院,還有一些看似正規、實則私人經營的“黑120”車輛。
  在市人民醫院南院,暗訪人員看到,醫院內有兩種急救車,一種急救車車身上印有“亳州市急救中心”、“亳州市人民醫院”字樣。還有一種急救車,車身并沒有此類字樣。一位知情人士告訴暗訪人員,這類車實際上由私人經營。
  在急診內科、急診外科的大廳內,暗訪人員看到墻面上張貼著救護車轉送的廣告:接送省內外病友出院、轉院,配醫生、氧氣。
  按照《院前醫療急救管理辦法》第三十二條規定:縣級以上地方衛生計生行政部門發現本轄區任何單位及其內設機構、個人未經批準使用急救中心(站)的名稱或救護車開展院前醫療急救工作的,應當依法依規嚴肅處理,并向同級公安機關通報情況。
  回復
  依法取締黑車 保障患者權益
  市人民醫院副院長宋克義說,目前市人民醫院共有14輛120急救車輛,今年計劃再增加6輛。鄧華說,對“黑120”車輛,市人民醫院將聯合相關部門依法依規取締。同時,希望廣大患者選擇急救車輛和轉院車輛時,應擦亮雙眼、謹慎選擇。
  宋克義說,去年市人民醫院共出動120急救車輛25901次,其中有效出車20386次,無效出車達到約20%,這造成了急救資源的嚴重浪費。主要原因是,一是病人多頭報警或報警后自行入院,二是叫救護車并非本人意愿,街頭醉酒、暈倒、受傷后,民警或路人求救,可當救護車趕到時,當事人已經離開。
  宋克義提醒,廣大市民遇到他人出現疾病突發狀況時,要保持冷靜,鎮定地打電話尋求幫助,講清楚病情及所在位置。要掌握一些基本的救助方法,當急救車輛無法及時趕到時,通過電話在專業人員指導下進行搶救。
  評論
  認清車輛標識 選擇正規車輛
  馬加泰說,沒有正規營運手續的“黑120”車輛存在較大的安全隱患。車內沒有專業設施和專業醫護人員,當患者在車內遇到緊急狀況,他們沒有辦法處理。此外,“黑120”車輛的出現還擾亂了正常的急救車輛營運秩序。
  馬加泰建議,亳州市人民醫院應該加大宣傳力度,讓患者選擇正規急救車輛,促使“黑120”車輛早日退出市場。